Customer Service Manager - Retail Excellence (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Nezda Technologies sebagai Customer Service Manager di pusat Bali yang penuh semangat, di mana Anda akan memimpin tim retail yang berkinerja tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini adalah kesempatan Anda untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di salah satu perusahaan teknologi terkemuka di Asia Tenggara. Di Bali, kami membutuhkan seorang pemimpin yang dapat mengelola tim dengan baik dan mengoptimalkan sistem kami yang sudah ada.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk memantau dan mengelola permintaan pelanggan, serta mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan layanan. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan di industri retail, Anda akan membawa visi dan strategi yang kuat untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
- Mengoptimalkan sistem layanan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mitra bisnis.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang inovatif.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi industri.
- Melaporkan kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Mengelola dan mengoptimalkan anggaran layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan di industri retail.
- Pemahaman mendalam tentang sistem layanan pelanggan dan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan untuk mengelola dan memotivasi tim layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan mengidentifikasi tren.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang